TQM (Total Quality Management)

Mitarbeiterzufriedenheit und Arbeitsplatzorganisation stehen in direkten Zusammenhang – die Kommunikation ist jedoch oftmals nicht hinreichend ausgereift, um alle notwendigen Informationen in der gewünschten Form zu transportieren:
Der Ansatz / die Grundidee:

  • Prozesse provozieren Fehler
  • Alle Mitarbeiter sind für Fehler verantwortlich
  • Null Fehler ist das Ziel
  • Partnerschaft mit wenigen Lieferanten (Achtung Risikopotential berücksichtigen)
  • Alles ist auf vollkommene Kundenzufriedenheit ausgelegt

Das bedeutet auch, dass alle die Mitarbeiter vollinhaltlich einbezogen werden müssen. Jeder Mitarbeiter muss wissen:

  • Was ist der Auftrag und was sind die Ziele meines Teams?
  • Mit welchen Kennzahlen wird gemessen?
  • Wie hoch ist die Abweichung IST – SOLL?
  • Welche Prozesse laufen ab und welche Prozesse gibt es insgesamt?
  • Verbesserungsmaßnahmen geplant?

Zur Orientierung sollten SMART Ziele verwendet werden – Spezifiziert, Messbar, Akzeptiert, Realistisch und Terminisiert:

  • Sicherheit und Standard
  • Qualität
  • Kosten
  • Termine
  • Personen / Mitarbeiter

Diese Informationen sollte jeder Mitarbeiter an seinem 5S Arbeitsplatz ablesen können! Damit ist der Grundstein für eine effektive Kommunikation gelegt worden.

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